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商品配送配送答疑

配送答疑


1.请问如何联系到给我送货的快递员

锐锢商城合作物流:可以联系快递公司客服电话查询具体配送员联系方式或拨打锐锢商城400客服热线由我们帮您查询。


2.快递告知丢件,怎么处理

建议您立即拨打客服热线提交异常退款申请,售后专员核实后会第一时间帮您处理,如您还需要该商品建议重新下单购买,给您带来的不便敬请谅解。


3.配送过程中,物品损坏,怎么办

配送过程中造成货物损坏,您可以根据锐锢商城售后规定提交退换货申请,由专业的锐锢商城售后人员为您处理。


4.为何物流显示签收,却没有收到

若订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况:

A:配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;

B:若长时间未收货,锐锢商城建议您联系客服人员帮您查询原因。


5.地址比较偏远,配送不到怎么办

非常抱歉,目前锐锢商城商品仅支持锐锢商城配送范围的送货服务,我们会不断扩大我们的配送范围,提升我们的服务品质,建议您后期持续关注。


6.商品少件情况:

同一订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待,如未收到,请及时致电锐锢商城客服。


7.错货情况:

若您确认收到的商品与实际订购商品不符,可直接点击“售后服务”下的退换服务或商品右侧的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货,提交成功后请耐心等待,由专业的客服人员受理您的申请。


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